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A Pró-Reitoria de Recursos Humanos, da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), está ofertando nos dias 03 e 04 de julho, das 8h30 as 17h30, no auditório da PROEX, 10 vagas ao curso de Qualidade no Atendimento ao Público para agentes universitários da instituição.
A promoção é do governo do Estado, através da Escola de Governo, com o objetivo de desenvolver a comunicação, a qualidade no atendimento e o relacionamento do servidor público com o seu cliente, que é o contribuinte.
Para se inscrever os interessados devem ser funcionários públicos estaduais, possuir no mínimo o ensino médio, atuar nas diversas áreas da administração pública, além de já possuir cadastro no site da Escola de Governo www.escoladegoverno.pr.gov.br e solicitar ao chefe imediato que envie ofício para a Seção de Treinamento e Desenvolvimento, contendo a justificativa da participação, o cargo/função do servidor e a escolaridade.
Embora com vagas limitadas as inscrições encerram-se no dia 27 de junho ou até que o número de inscritos esteja esgotado.
Além das 10 vagas destinadas para funcionários da UEPG, com carga horária de 16 horas, o público alvo do curso são os servidores dos diversos órgãos da administração pública direta e indireta do Governo do Estado do Paraná.
Segundo a pró-Reitor de Recursos Humanos, assistente social, Ana Maria Salles Rosas Solak, as recentes transformações sociais, políticas e econômicas aliadas à globalização impõe como imperativa uma nova postura do setor público.
Para a instrutora Gislaine Martinelli Baniski, em função do grau de exigência, cada vez mais os cidadãos precisam ser melhor atendidos em suas necessidades. Diante desta constatação, oferta-se, através da UEPG, este curso de Qualidade no Atendimento ao Público com a finalidade de preparar os servidores da Administração Pública para buscar a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, ressalta.
No conteúdo programático do curso constam os módulos A importância do atendimento ao público; Barreiras na comunicação; A descoberta da automotivação e sua relação com o bom atendimento; Comunicação, como o cliente espera ser atendido; Qualidade pessoal/organizacional; Regras básicas para atender bem e melhor; Como ser um fornecedor de qualidade; Cliente interno x cliente externo; Procedimentos para o atendimento telefônico; e Plano de ação para a melhoria do atendimento.
O critério de avaliação levará em conta que o participante deverá obter média igual ou superior a 6,0 e ter freqüência de 100% de comparecimento.
Informações mais detalhadas podem ser conseguidas na Seção de Treinamento e Desenvolvimento da PRORH, com Celso, ou pelo fone 3220-3214.
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