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Estão abertas, até a próxima segunda-feira (06/07), as inscrições para o curso Técnicas para um Atendimento Eficiente e Eficaz promovido pela Escola de Governo do Paraná em parceria com a Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG).
Destinado ao servidores do interior das diversas secretarias da Administração Pública direta e indireta do Governo do Estado do Paraná, que prestam atendimento aos clientes internos e externos, da região de Ponta Grossa e proximidades, o curso acontecerá no auditório da Pró-Reitoria de Extensão e Assuntos Culturais (PROEX), da UEPG, (Praça Marechal Floriano Peixoto, 129, Centro).
De acordo com a instrutora Gislaine Martinelli Baniski, professora do curso de Administração da UEPG, (Especialista em Marketing e Mestrado em Ciências Sociais Aplicadas, responsável pelas disciplinas de Comportamento Humano, Estratégia Corporativa e Marketing), este curso, que será realizado nos dias 13 e 14/07 (segunda e terça-feiras), das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30, completando uma carga de 16h, é destinado aos funcionários que prestam atendimento a clientes, em trabalhos internos e externos da Administração Pública, da região de Ponta Grossa e proximidades.
A professora lembra que o objetivo é desenvolver a comunicação, a qualidade no atendimento e o relacionamento com o público interno e externo, por meio de um sistema eficiente e eficaz de técnicas e comportamentos. Pretendemos aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao público, visando à melhoria da qualidade, da imagem e dos resultados das organizações públicas, destacou.
Com a oferta de10 vagas para técnicos da UEPG e 20 vagas para funcionários ligados a outras Secretarias o curso traz em sua grade as disciplinas de comportamentos, desejos e interesses - Principais características; Barreiras na comunicação; A descoberta da automotivação e sua relação com o bom atendimento; Comunicação como o cliente espera ser atendido; Qualidade pessoal/organizacional; Regras básicas para atender bem e melhor; Habilidades e atitudes no atendimento presencial e telefônico; Postura e ética profissional; Vícios de linguagem; Grau de formalidade/informalidade que devem ser dispensados ao cliente; Aspectos para a mensuração da satisfação do público.
Para participar os interessados deverão atender ser funcionário público estadual, atuar nas diversas áreas da administração pública, desenvolver atividades como assistentes, auxiliares e recepcionistas, possuir no mínimo o ensino médio.
O processo de pré-inscrição somente estará disponível somente no endereço eletrônico www.escoladegoverno.pr.gov.br. A inscrição definitiva só será declarada, após anuência da Unidade de Recursos Humanos do órgão de origem do candidato.
Segundo a Escola de Governo, a classificação para participação no evento deverá obedecer a ordem de envio da confirmação da anuência pela Unidade de Recursos Humanos, até o limite de vagas estabelecido no item I da Instrução Normativa. O resultado seguirá pelo e-mail constante do cadastro do interessado ou pela Unidade de Recursos Humanos do órgão em que atua.
Conforme a instrução normativa não poderá participar o funcionário que tiver feito outro curso com carga horária superior a 08 horas nos últimos 60 dias; não preencher os requisitos previstos; não obtiver a confirmação de sua inscrição pela Unidade de Recursos Humanos; ultrapassar o número de vagas previsto; tenha desistido, nos últimos 180 dias, de freqüentar um evento com carga horária superior a 08 horas, depois de inscrito; e estiver afastado de suas atividades laborais por qualquer motivo.
Somente receberá certificado o participante que obtiver freqüência de 100% e média igual ou superior a seis.
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