Precam e Proplan terão sistema de chamados online a partir de segunda

A partir desta segunda-feira (05/11), a Prefeitura do Campus Universitário receberá solicitações de serviço e materiais via chamado online. O sistema será implementado pelo Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI), a pedido da Precam. As requisições de projetos para a Pró-Reitoria de Planejamento (Proplan) também estarão disponíveis a partir da mesma data. O objetivo com o ingresso do novo sistema é agilizar o atendimento e possibilitar o acompanhamento dos chamados, além de promover a transparência do processo.

Os servidores já têm contato com o sistema através dos chamados de serviço do NTI e também do Hospital Universitário (HU-UEPG). O prefeito do Campus, Eduardo Pereira esclarece que ao enviar o chamado para e Prefeitura do Campus, o requisitante receberá um número de protocolo e um e-mail de confirmação. “O usuário poderá interagir com a equipe respondendo esta mensagem, inclusive utilizando qualquer provedor de email, não apenas o da própria Universidade”, diz.

O Diretor do Núcleo de Tecnologia de Informação, Luiz Gustavo Barros acredita que o sistema, que foi desenvolvido em parceria com o HU, trará maior agilidade aos atendimentos. Ele explica que os chamados, uma vez lançados, não podem ser excluídos e podem ser acompanhados pelo solicitante. “Outro aspecto positivo, além do monitoramento, é o envio de imagens pelo computador ou através da câmera do celular. O usuário pode fotografar em tempo real a situação que requer atendimento”, esclarece. Ele enfatiza ainda que, por enquanto, somente servidores podem realizar solicitações. “O servidor ficará ciente de como está o andamento da sua solicitação. Assim que o pedido é realizado, o chefe imediato também recebe um email para acompanhamento”, diz.

Eduardo Pereira elenca como vantagens da implantação do sistema online o menor tempo de resposta ao requisitante, a maior agilidade entre o momento da requisição e a execução do pedido. “Visamos sempre o melhor atendimento e satisfação dos servidores, estudantes e comunidade”, conclui.

Serviços disponíveis

 O Diretor do Setor de Obras e Produção Industrial da Precam, Elias Pereira, esclarece que a Seção de Elétrica, o servidor poderá solicitar troca e reparo de tomadas e interruptores, instalação e reparo de sistemas elétricos, instalação e reparo de equipamentos elétricos, troca de lâmpadas e outros. “A Seção de Obras contará com os serviços de mudanças, carpintaria, edificações, entre outros”, explica. A partir do sistema, a Seção de Hidráulica poderá atender a serviços de instalação e reparo de sistemas hidráulicos, instalação e reparo de equipamentos hidráulicos, desentupimento de tubulações e outros. A Seção de Pintura contará com os serviços de reparo de revestimentos, pintura de paredes, pintura de peças e equipamentos e outros. 

A Seção de Limpeza e Alimentação contará com os serviços de fornecimento de materiais, serviços e outros. A seção de Apoio contará com os serviços de marcenaria, serralheria, oficina, jardinagem e outros. A seção de Segurança e Vigilância Patrimonial contará com os serviços de vigilância, ocorrências, pedido de gravações e outros.