UEPG promove curso para servidores da Seção de Vigilância

O objetivo do curso é sensibilizar o grupo para reflexão crítica quanto à postura e à realização de atendimento humanizado e profissional ao público interno e externo

Os servidores lotados na Seção de Vigilância da UEPG têm a oportunidade de participar do curso “Qualidade no atendimento ao público e postura profissional”, que acontece nos dias 19, 20 e 21 de dezembro, das 18h às 22h, no PDE (Sala 20), Campus de Uvaranas.

A realização do curso ocorre através da PRORH (Pró-Reitoria de Recursos Humanos), com apoio da Precam (Prefeitura do Campus) da instituição. O curso é restrito aos agentes de segurança interna da Seção de Vigilância da Precam. As inscrições estão abertas na Seção de Treinamento da PRORH – informações ramal 3214; e na Seção de Vigilância - ramal 3035.

A psicóloga Heloá Vitorino vai ministrar o curso que destaca os temas: autoconhecimento e trabalho = como trabalhar melhor aproveitando suas características pessoais e desenvolvendo novas competências; percepção e comunicação no processo de atendimento ao cliente interno e externo - comunicação e comportamento profissional = análise do perfil do cliente/posturas e atitudes favoráveis; e queixas e reclamações = Como encontrar soluções? Também trata das características do bom atendimento = regras básicas habilidades necessárias/como lidar com clientes.

Objetivos do Curso

O objetivo do curso é sensibilizar o grupo para reflexão crítica quanto à postura e à realização de atendimento humanizado e profissional ao público interno e externo, considerando-se os princípios éticos e legais do serviço público e a respectiva melhoria da prestação do referido serviço. A oferta do curso visa oportunizar o aprimoramento e/ou a qualificação e desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas ao exercício de atribuições dos cargos relacionados à prestação de serviços de atendimento ao público interno e externo da vigilância. Outro ponto refere-se a realizar uma capacitação que se volta à conscientização profissional e dos colaboradores da Seção de Vigilância da Precam sobre qualidade e excelência no atendimento ao cliente.

Valorização e Demandas

De acordo com “Celso Bilynkievycz dos Santos da Diretoria de Qualidade de Vida da PRORH, é importante trabalhar o desenvolvimento de competências e habilidades que favoreçam na prestação de serviços de atendimento aos usuários", diz. Neste aspecto, o diretor ressalta que se trata de serviço onde a postura profissional, as atitudes e os comportamentos ficam em total visibilidade, podendo valorizar tanto o profissional atendente, quanto a imagem que o usuário tem do servidor público de modo geral. Para o pró-reitor de Recursos Humanos da UEPG, Marcos Vinicius Fidelis, o curso traduz os esforços contínuos da instituição para atender as demandas de treinamento dos servidores, buscando o aperfeiçoamento do trabalho, com instrutores qualificados e cursos elaborados dentro das expectativas de cada órgão administrativo.