Prorh promove curso de atendimento ao público

A Pró-Reitoria de Recursos Humanos (Prorh) da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), através da Diretoria e Qualidade de Vida no Trabalho, promove curso com o tema ‘Atendimento ao público: Qualidade no Atendimento e Postura Profissional’, ministrado pela psicóloga Heloá Vitorino. As inscrições podem ser feitas até o dia 15 de julho através de ofício ou e-mail (treinamento@uepg.br) da chefia imediata, dirigido a Vladimir Móbilis/Seção de Treinamento e Desenvolvimento.

O curso acontece de 20 a 22 de julho, das 13h30 às 17h30 no PDE – Campus de Uvaranas. O conteúdo incllui temáticas como 'autoconhecimento e trabalho - como você é?, 'porque trabalhar bem? (automotivação), como trabalhar bem aproveitando suas características pessoais e desenvolvendo novas competências'; 'comunicação e comportamento profissional - postura/atitudes/barreiras/vícios'; 'atendimento - quem é o cliente e o que ele quer?, Como lidar com clientes difíceis? e Como negociar e convencer?'; e característica do bom atendimento - regras básicas e habilidades necessárias'.

Com carga horária de 12 horas a promoção oferece no mínimo 12  no máximo 30 vagas, para os agentes universitários que atuam diretamente no atendimento ao público.  O objetivo é oportunizar o aprimoramento e/ou a qualificação e desenvolvimento de competências e habilidades ligadas ao exercício de atribuições dos cargos relacionados à prestação de serviços de atendimento ao público. Também visa sensibilizar o grupo para um atendimento humanizado e profissional para o público interno e externo, considerando-se os princípios éticos e legais do serviço público e a respectiva melhoria da prestação do serviço.  

Vladimir Móbilis, chefe da Seção de Treinamento e Desenvolvimento, explica que, nos dias atuais, o consumidor em geral exige um atendimento qualificado. Assim também no serviço público faz-se necessário que seja ofertado um atendimento eficiente e eficaz. “Portanto é indispensável trabalhar o desenvolvimento de competências e habilidades que favoreçam aos profissionais que atuam na prestação de serviços de atendimento onde a postura profissional, as atitudes e os comportamentos ficam em total visibilidade, podendo valorizar tanto o próprio profissional atendente, quanto a imagem que esse consumidor tem do servidos público de modo geral”.  

Mais informações podem ser obtidas através do ramal 3214