Servidores têm curso sobre qualidade no atendimento

Servidores da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG) e Hospital Universitário (HU-UEPG) participam até esta sexta-feira (22), no PDE/Campus Uvaranas, do curso ‘Qualidade no Atendimento e Postura Profissional’, ministrado pela psicóloga Heloá Maria Goretti Vitorino. O curso promovido Diretoria de Qualidade de Vida no Trabalho e Seção de Treinamento e Desenvolvimento da Pró-Reitoria de Recursos Humanos.

Com carga de 12 horas, o curso tem objetivo de sensibilizar os servidores para um atendimento humanizado e profissional para o público interno e externo. Entre outros conhecimentos, o conteúdo do curso envolve o autoconhecimento e trabalho (como trabalhar bem aproveitando suas características pessoais); comunicação e comportamento pessoal (postura, atitudes, barreiras e vícios); atendimento (como lidar com clientes difíceis); e características do bom atendimento (regras e habilidades necessárias).

De acordo com a psicóloga Heloá Vitorino, o curso tem a proposta de promover reflexões e discussões acerca do que significa atendimento de excelência. “A intenção principal é oferecer ferramentas que gerem incentivo ao desenvolvimento de postura e atitudes que efetivamente reflitam o papel do servidor público, que é o de atender os clientes internos e externos com a merecida presteza e qualidade”.

Heloá Vitorino é psicóloga com capacitação em Coaching e Mentoring pelo Instituto Holos – SP e especialização em Gestão de Pessoas com Coaching e com formação em Dinâmica de Grupo pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Atua como consultora em desenvolvimento e assessoria em RH, cursos e treinamentos comportamentais para empresas e parceiros como o SEBRAE/PR e a Escola de Governo/PR. Atua também desenvolvendo processos de Coaching, Orientação Vocacional e de Carreira; na área clínica, atende como Psicoterapeuta.